Zwroty i reklamacje.

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu tuby-kartonowe.pl, może – z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami – odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Jak złożyć oświadczenie?

Oświadczenie można przesłać w szczególności:

• elektronicznie na adres kontakt@eko-pack.org ,
• pisemnie na adres: Eko-Pack Maciej Zieliński, Stróżewo 52, 64-800 Chodzież .

Konsument może skorzystać ze wzoru oświadczenia znajdującego się niżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Towar należy zwrócić na adres:

Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo z obowiązujących przepisów wynika inaczej.

Ze względu na gabaryty kartonów i opakowań koszt zwrotnej przesyłki może być wyższy niż koszt standardowej paczki.

Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że w przypadku opakowania wykonanego specjalnie na zamówienie klienta, według przekazanych przez niego wymiarów, parametrów lub innych indywidualnych wymagań, ustawowe prawo do zwrotu bez podania przyczyny może nie przysługiwać.

Powyższe nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli wykonany produkt jest niezgodny z zawartą umową.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu w sklepie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że uzgodniono inny sposób, który nie wiąże się dla klienta z dodatkowym kosztem.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia jego wydania.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić między innymi:

• e-mailem: kontakt@eko-pack.org ,
• pisemnie: Eko-Pack Maciej Zieliński, Stróżewo 52, 64-800 Chodzież.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę zamawiającego,
• numer zamówienia, jeśli jest dostępny,
• nazwę i ilość reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• żądanie klienta,
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi,
• zdjęcia, jeśli mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie może stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji konsumenckiej.

Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, co do zasady 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego:

• naprawy albo
• wymiany.

W przypadkach określonych przepisami, między innymi gdy doprowadzenie produktu do zgodności z umową jest niemożliwe, nie zostało wykonane w rozsądnym czasie lub niezgodność jest istotna, konsument może być uprawniony do:

• obniżenia ceny albo
• odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zasady ponoszenia kosztów zwrotu wynikają z obowiązujących przepisów konsumenckich.

Koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca, w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

Gwarancja

Jeżeli dla konkretnego produktu została udzielona gwarancja, uprawnienia z gwarancji wynikają z treści oświadczenia gwarancyjnego. Gwarancja nie pozbawia konsumenta uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.